Моя роль в allall
Дизайнер интерфейсов → Старший дизайнер, 2022–2025.
Контекст
Компания: ТК «Садовод» — крупнейший оптово‑розничный комплекс в России, находится в Москве. allall — стартап внутри ТК «Садовод», занимается онлайн‑продажами из комплекса.
Аудитория: 0→360k MAU. Клиенты, которые хотят сэкономить, и бизнес, который закупает товары для перепродажи.
Мои задачи
- Макеты 2 приложений (клиентский e‑com и внутреннее для курьеров) и 3 сайтов (e‑com для оптовых клиентов, кабинет продавца и внутренняя админка).
- 2 дизайн‑системы (приложения и веб).
- Передача макетов разработке и тесное дальнейшее взаимодействие.
- Дизайн‑ревью.
- Исследования, юзабилити‑тесты.
- Генерация фичей для приложения.
- Планирование развития сервисов.
- Создание презентаций и графических материалов.
Большую часть времени был вторым человеком в компании по вопросам дизайна, клиентского приложения, процессов и обмена знаниями внутри команды. Помимо этого, решал задачи в сферах копирайта, разработки, найма, управления и видеомонтажа. Также привлекался к внутренним проектам Садовода.
Работа
Участвовал в запуске сервиса: за 2 месяца подготовили дизайн двух приложений, UI‑kit и админки.
После запуска фокус сместился на развитие функциональности: нужно было догнать и перегнать конкурентов, а также наладить стабильную работу сервиса. Я анализировал конкурентов, общался с пользователями и адаптировал привычные e‑com‑паттерны под специфику сервиса и аудитории.
Три раза приезжал на Садовод и изучал работу разных юнитов, чтобы улучшить внутренние интерфейсы и ускорить процессы. Конкретные метрики по результатам тогда не собирали: ориентировались на обратную связь от сотрудников и контролирующих. Дорабатывали решения пока не получали ок от всех.
После основного запуска были запуски дополнительных продуктов, в которых я активно участвовал — личный кабинет для продавцов и сайт для оптовых клиентов.
К моменту смены аутсорс‑разработки на инхаус инициировал и реализовал редизайн основного приложения и дизайн‑системы. Подробности — в отдельном кейсе.
Уникальные фичи
Возможность создать товар вручную
Частый сценарий, когда клиент знает о товаре из сторонних источников или напрямую от продавца.
Возможность выступать посредником
Посредник приглашает клиентов в сервис, берёт на себя вопросы доставки и общения с продавцами и получает процент комиссии.
Процесс сбора товара
Смогли перестроить процессы так, чтобы исключить целый юнит сотрудников без потери скорости работы (подробнее могу рассказать на звонке).
Пример интересной задачи
Контекст
На сайте для оптовых клиентов, после оформления заказа, товары оставались в закупке (сущность, похожая на корзину). Так было сделано по запросу от пользователей.
Проблема
Со временем начали появляться жалобы на работу раздела. Выяснилось, что часть пользователей не удаляет товары вручную. Из‑за этого в разделе копилось много старых позиций, навигация усложнялась, возникали технические проблемы.
Поиск решения
Сначала хотели автоматически удалять товары из закупки после заказа, как принято в e‑com. Но текущее поведение было реализовано по запросу пользователей, нельзя просто так его убирать.
Решили проверить по цифрам:
Как много заказов, где повторяются позиции? Т.е. как часто товары, что остались в закупке, переходят в новые заказы?
Получили цифру N (менее 10%). После чистки тестовых и отменённых заказов, цифра стала ещё меньше.
Итого: из‑за небольшого процента пользователей, ощутимо страдают все остальные.
Решение
Приняли решение всё же удалять товары из закупки после заказа. Но только после реализации добавления товаров из заказа в закупку, чтобы сохранять вручную созданные товары.
Результат
После реализации кратно уменьшилось количество жалоб на раздел в службу поддержки; новых жалоб не появилось; измеримых изменений в заказах не произошло.
Уход из компании
Перед уходом актуализировал гайдлайны, которые собирал в процессе работы, и почистил рабочие файлы команды. Новому дизайнеру передал контекст по системе, внутренним процессам, устройство дизайн‑системы и связи между файлами, чтобы вход в работу прошёл максимально быстро и гладко.
